سياسة الاسترجاع والاستبدال

حقّك في الاسترجاع

حرصًا على رضاك، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ استلامه، وفق الشروط أدناه.

شروط قبول الاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مُستخدَم، وبكامل غلافه وملحقاته.
• أن يكون مصحوبًا بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
• ألا يكون قد مضى على استلامه أكثر من ٧ أيام.

منتجات لا تقبل الاسترجاع

لأسباب صحية وحفاظًا على السلامة، لا يمكن استرجاع منتجات العناية والتجميل بعد فتح غلافها أو استخدامها، إلا إذا وصلت تالفة أو بها عيب مصنعي.

المنتج التالف أو الخاطئ

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صورة توضّح المشكلة، ونتحمّل نحن تكلفة الإرجاع والاستبدال.

آلية الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر البريد أو الجوال مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. بعد الموافقة، نرتّب استلام المنتج أو نرشدك لطريقة الإرجاع.
3. بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، نبدأ إجراء استرداد المبلغ.

ردّ المبلغ

يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من ٥ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع. تُخصم تكلفة الشحن من قيمة الاسترداد إذا كان الإرجاع لغير سبب يخصّنا.

تواصل معنا

info@lumealle.com · +966 53 155 8337